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La méthode des 5 Pourquoi est une technique simple et efficace pour identifier la cause racine d'un problème. Elle consiste à poser successivement 5 fois la question "Pourquoi ?" jusqu'à ce que la cause fondamentale soit identifiée, ou à s'en rapprocher très fortement.
Née afin d’optimiser les processus industriels, la méthode des 5P sert aujourd’hui à un grand nombre d’autres secteurs.
Les étapes
- Définir le problème : Commencez par décrire clairement le problème que vous souhaitez résoudre.
- Poser la première question "Pourquoi ?" : Demandez-vous pourquoi ce problème est survenu. Notez la réponse.
- Poser la deuxième question "Pourquoi ?" : À partir de la réponse précédente, posez à nouveau la question "Pourquoi ?" pour creuser davantage.
- Répéter l'étape 3 jusqu'à 5 fois : Continuez à poser la question "Pourquoi ?" jusqu'à ce que vous atteigniez la cause racine du problème.
- Identifier la solution : Une fois que vous avez identifié la cause racine, vous pouvez alors mettre en place des actions correctives pour résoudre le problème de manière durable.
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Avantages de la méthode
- Identification de la cause réelle : En allant au-delà des symptômes, vous identifiez la véritable cause du problème.
- Résolution durable des problèmes : En s'attaquant à la cause racine, vous évitez que le problème ne se reproduise.
- Simplicité d'utilisation : La méthode est facile à mettre en œuvre et ne nécessite pas de compétences techniques particulières.
- Amélioration continue : Une fois la cause racine identifiée, vous pouvez mettre en place des actions correctives et suivre leur efficacité.