Innovation

Une culture de l'innovation

On ne le répétera jamais assez, les Transformations Digitales sont centrées sur l'Humain. L'Humain est central, qu'il soit au sein de l'organisation (le collaborateur) ou à sa périphérie (le client / utilisateur) pour réussir une Transformation Digitale comme le rappelle la big picture :

Les organisations doivent donc mettre en place une véritable culture d'innovation, doivent permettre la levée d'un ADN entrepreneurial pour que chaque collaborateur puisse se sentir engagé au quotidien, ose prendre part à l'amélioration continue au travers d'une collaboration bien pensée et bien vécue, pour accepter le risque de ne pas réussir et d'être jugé pour son manque de succès, pour que tout cela forme sens pour chacun, pour que différents points de vue s'affrontent de manière bienveillante au travers de compétences complémentaires. Il s'agit de basculer d'un état passif et méfiant, souvent généré par de longues années de réorganisations et de fusions/acquisitions successives à un état de confiance, d'engagement et de prise de risque qui constituent le terreau de l'innovation et des profits futurs — Olivier Laborde in Innover ou disparaître.

Il s'agit plus de démarrer de petites initiatives qui vont toutes sans relâche dans la même direction que de larges programmes. Le changement peut se faire par le biais de petites mesures qui, cumulées les unes aux autres, peuvent conduire à des changements significatifs pour la culture d'innovation des organisations.

Systémique

En cette période de changement de modèle et de monde — pour Michel Serres, nous ne faisons pas face à un monde qui change mais à un changement de monde — l'innovation est sur toutes les lèvres. Néanmoins, et c'est peut-être bien une des facettes ontologiques de l'innovation ^[1] , les projets d'innovation échouent très souvent notamment parce qu'elle n'est pas encore gravée dans la culture des organisations, parce qu'elle n'est pas systémique, voire, simplement, parce que c'est leur triste et tragique destin comme le signale Olivier Laborde ^[2] rapportant les dires de Jérôme Serre, CEO et  fondateur d'Edupad, co-fondateur d'ExpoLab.

Une innovation systémique forme un système dans l'organisation. Elle est imprimée dans le processus de prise en compte d'initiatives, les aspirations comme je les appelle de manière générique. Ainsi, voyez comment une innovation érigée en système s'intègre dans l'entreprise pour organiser le financement des initiatives / aspirations :

Autre exemple, qui fait d'ailleurs le lien avec le précédent, voyez comment la construction d'un produit / service est systématiquement précédée d'un processus d'idéation.

Enfin, lorsque l'innovation est prise en charge de manière sérieuse, l'organisation se trouve bien souvent démunie en matière de méthodes rigoureuses pour mener l'innovation à réellement produire un impact. Il s'agit d'articuler des méthodes implacables de manière rigoriste sans étouffer la créativité, ni via les méthodes appliquées, ni par le contexte. ^[3]

Nécessité d'idéation

Nous sommes en droit de nous poser la question de la nécessité d'innovation, une question qui peut sembler pure rhétorique mais qui débouche pourtant sur des débats passionnés et passionnants très éloignés de simples platitudes. Sans vouloir entrer dans le détail des réflexions qui peuvent nous étreindre, voici une "équation" qui devrait nous éclairer concernant la profondeur des délibérations possibles : Emploi = consommation / productivité. Si on considère donc que l'innovation impacte la productivité, l'équation nous dicte qu'elle a nécessairement des effets sur l'emploi et/ou la consommation. En d'autres termes, une productivité accrue, si elle ne débouche pas sur une consommation renforcée, diminue l'emploi. Ce constat seul peut provoquer bien des discussions enflammées où s'opposeront bien des thèses contradictoires. Je me sens obligé de rejeter ce débat, à regret, pour me permettre de couvrir mon sujet de départ, les Transformations Digitales. Je congédie piteusement la controverse car je considère que l'amélioration continue est une sorte de nécessité humaine au-delà des bouleversements qu'elle peut susciter et surtout parce que cette équation ne se trouve confirmée que lorsque la productivité est issue d'investissements et donc de l'engagement de coûts.

En matière d'amélioration continue, tout progrès est sincère et véritable, profitable s'il est examiné en lui seul et pour lui seul. Une meilleure collaboration entre les forces vives de l'organisation peut aussi s'envisager sans recourir à l'investissement, du moins tel qu'on l'entend comptablement. Dans ce cas, il appartient aux hommes et aux femmes de savoir comment concrétiser le gain réalisé.

Cette question d'amélioration continue est comme le mouvement d'une horloge qui ne s'arrête jamais. Elle améliore par réussites successives la machine où elle prend place, le système devrais-je dire. Elle ne se démarre pas de manière conventionnelle : elle se vit, elle vit, tout simplement. Elle n'a pas besoin d'idéation, très utile sans conteste, mais qui ici est débrayée par la continuité du phénomène. Ne dit-on pas, très justement, amélioration continue ? L'idéation est un outil mécanique; l'amélioration continue est phénomène organique. C'est là ce qui m'apparaît être le plus fondamental.

J'ai la faiblesse de penser que cette notion d'amélioration continue est le moteur à plasma de l'innovation et qu'elle ne se limite pas, loin de là d'ailleurs, aux Transformations Digitales. Elle les transcende.