Produits et services

13-01-2024 18:29:09

Les produits et services sont un des aspects les plus marquants de l'entreprise digitale : c'est le plus visible au moins.

E N D - T O - E N D - R E M O V E F R I C T I O N S - N I M B L E R & S I M P L E R - S U P E R I O R U X - A N Y T H I N G A N Y W H E R E A N Y T I M E Products Services Distribution Channels Communication Channels Work Methods & Processes Shorter Cycles Acceleration DELIGHTED CUSTOMERS HAPPY KNOWLEDGE WORKERS
La vue générale des transformations digitales avec emphase sur le Marketing Mix reporésenté par les piliers (ou portions de tarte) qui le concernent

Ce que dit ce schéma c'est qu'il y a 5 grands actes, 5 domaines dirais-je, dans lesquels il est crucial d'agir en matière de Transformation Digitale.

  • Produits & Services: externes et internes, en se posant la question de ce qui peut être dématérialisé, et ce qui ne le peut pas; ce qui doit l'être et ce qui ne doit pas l'être; ce qui peut se faire entièrement ou partiellement (par exemple, concevoir des modes d'emploi digitaux pourrait être un bon moyen de pouvoir garder une documentation à jour ET de diminuer les coûts)
  • Canaux de distribution: c'est une notion plus vaste qu'il y paraît qui regroupe les points de vente, le choix des canaux de distribution proprement dits, les stocks et entrepôts, l'assortiment et la logistique (moyens de transport, moyens de livraison, …). Que peut la Transformation Digitale sur ces éléments, sur les processus sous-jacents, etc.)
  • Canaux de communication: c'est le P de PROMOTION par lequel McCarthy désigne les choix et actions qui touchent au Communications-mix. Il s'agit des ventes, de la publicité, des techniques de promotion, des relations publiques, des événements et expériences et du marketing direct. Ces dernières années les canaux de communication ont explosé. La Transformation Digitale se doit de se poser la question en quoi elle peut aider les marketeurs à mieux communiquer et à recréer une véritable conversation comme nous l'a appris le Cluetrain Mainfesto.
  • Méthodes de travail et processus: des structures plus plates, plus agiles et plus réactives, des boucles de rétroaction, un travail basé de plus en plus sur l'empirisme et l'observation. Les produits et services, certes, mais aussi les recettes pour les créer (processus) sont soumis à un examen systématique et ne peuvent plus être figés comme par le passé ; accepter les erreurs; Inspect & Adapt. Un passage par l'édition n° 15 de la bible du marketing nous dit d'ailleurs que les 4Ps de McCartly ne sont plus des catégories pertinentes et qu'il faut lui préférer les personnes, les processus, les programmes d'action et la performance. Ce qui m'importe ici, c'est de démontrer que la partie processus doit être sujet d'action pour toute transformation digitale sérieuse.
  • Cycles courts: aller aussi vite que possible; décisions immédiates sans regret; échec rapide (fail fast), préférer être le premier à avoir tort que le dernier à avoir raison, nombreuses boucles de rétroaction, à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation.

Marketing Mix

Dans sa version synoptique, le marketing est présenté sous la forme de 4Ps synthétiques résultant de la classification de McCarthy : quatre grands groupes, qu'il a appelés les quatre P du marketing : produit, prix, place et promotion.

Une représentation traditionnelle des activités de marketing est celle du marketing mix, qui a été défini comme l'ensemble des outils de marketing que l'entreprise utilise pour poursuivre ses objectifs de marketing (mise sur le marché).

Cette vue est particulièrement idoine car elle nous offre une esquisse commode pour entrevoir de manière générique où se situent les portes d'entrée de la Transformation Digitale

Products Services Prices Distribution Channels DELIGHTED CUSTOMERS Advertising Sales Promotion Events and Experiences Public Relations Direct Marketing Personal Selling Communications Mix
Marketing Mix Strategy
présentées dans la figure 1.4. Les décisions relatives au marketing-mix doivent être prises pour influencer les canaux commerciaux ainsi que les consommateurs finaux. La figure 1.5 montre que l'entreprise prépare un assortiment de produits, de services et de prix, et qu'elle utilise un assortiment de communication composé de publicité, de promotion des ventes, d'événements et d'expériences, de relations publiques, de marketing direct et de vente personnelle pour atteindre les circuits commerciaux et les clients cibles. L'entreprise peut modifier ses prix, la taille de sa force de vente et ses dépenses publicitaires à court terme. Elle ne peut développer de nouveaux produits et modifier ses canaux de distribution qu'à long terme. Par conséquent, l'entreprise apporte généralement moins de modifications au marketing-mix d'une période à l'autre à court terme que le nombre de variables de décision du marketing-mix pourrait le laisser supposer.

To be continued

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