La connexion entre l'entreprise et ses clients

Bien que cela paraisse curieux et tout à fait contre-intuitif la façon dont les affaires se conduisaient il y a 40 ou 50 ans est ce qu'il faut remettre au goût du jour aujourd'hui via … les technologies digitales.

En effet, si vous voulez vous démarquer comme étant le meilleur dans votre type de business, vous devez être incontournable, voire inoubliable, pour vos clients tout comme nos parents et grands-parents le faisaient pour être appréciés. C'est un enjeu vital dans la voie de la Transformation Digitale qui correspond au socle Clients Heureux comme le montre le schéma général.

Il est indispensable de créer ce lien, cette connexion, entre l'entreprise et ses clients.

Middle of the road will get you one thing, and that is run over. — Le fait d'être au milieu de la route ne vous apportera qu'une seule chose, et c'est d'être écrasé. — Pamela Herrmann in The Customer Manifesto