Produits et services

Les produits et services sont un des aspects les plus marquants de l'entreprise digitale : c'est le plus visible au moins.

Rappel

Pour rappel, voici le schéma général et ce qu'il comporte:

Ce que dit ce schéma c'est qu'il y a 5 grands actes, 5 domaines dirais-je, dans lesquels il est crucial d'agir en matière de Transformation Digitale.

• Produits & Services: externes et internes, en se posant la question de ce qui peut être dématérialisé, et ce qui ne le peut pas; ce qui doit l'être et ce qui ne doit pas l'être; ce qui peut se faire entièrement ou partiellement (par exemple, concevoir des modes d'emploi digitaux pourrait être un bon moyen de pouvoir garder une documentation à jour ET de diminuer les coûts)
• Canaux de distribution: c'est une notion plus vaste qu'il y paraît qui regroupe les points de vente, le choix des canaux de distribution proprement dits, les stocks et entrepôts, l'assortiment et la logistique (moyens de transport, moyens de livraison, …). Que peut la Transformation Digitale sur ces éléments, sur les processus sous-jacents, etc.)
• Canaux de communication: c'est le P de PROMOTION par lequel McCarthy désigne les choix et actions qui touchent au Communications-mix. Il s'agit des ventes, de la publicité, des techniques de promotion, des relations publiques, des événements et expériences et du marketing direct. Ces dernières années les canaux de communication ont explosé. La Transformation Digitale se doit de se poser la question en quoi elle peut aider les marketeurs à mieux communiquer et à recréer une véritable conversation comme nous l'a appris le Cluetrain Mainfesto.
• Méthodes de travail et processus: des structures plus plates, plus agiles et plus réactives, des boucles de rétroaction, un travail basé de plus en plus sur l'empirisme et l'observation. Les produits et services, certes, mais aussi les recettes pour les créer (processus) sont soumis à un examen systématique et ne peuvent plus être figés comme par le passé ; accepter les erreurs; Inspect & Adapt. Un passage par l'édition n° 15 de la bible du marketing nous dit d'ailleurs que les 4Ps de McCartly ne sont plus des catégories pertinentes et qu'il faut lui préférer les personnes, les processus, les programmes d'action et la performance. Ce qui m'importe ici, c'est de démontrer que la partie processus doit être sujet d'action pour toute transformation digitale sérieuse.
• Cycles courts: aller aussi vite que possible; décisions immédiates sans regret; échec rapide (fail fast), préférer être le premier à avoir tort que le dernier à avoir raison, nombreuses boucles de rétroaction, à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation.

Marketing Mix

To be continued